Returbetingelser

RETURNERINGSBETINGELSER & REFUSIONSPOLITIK

Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, du – eller en
person, du har udpeget – har modtaget varen. Du behøver ikke oplyse en grund.

Du skal give os besked om, at du fortryder købet, ved at sende en e-mail til
info@noahvalen.dk inden fristens udløb. Du kan bruge standardfortrydelses-
formularen nederst på denne side, men det er ikke et krav.

Varens stand ved returnering
Du må gerne undersøge og prøve varen, som du ville kunne i en fysisk butik.
Har du håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens
art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for varens eventuelle
forringede værdi. Vi kan i så fald fratrække et beløb svarende til
værdiforringelsen i din refusion.

Returomkostninger og returadresse
Ved fortrydelse afholder du selv omkostningerne til returforsendelse.
Prisen afhænger af transportør og forsendelsesmetode.

Varen skal returneres til vores logistikcenter i Kina:

4th Floor, No. 288-1 Dongkang Road
Xinfeng Village, Xintang Subdistrict
Xiaoshan District, Hangzhou City
Zhejiang Province, 311200, Kina

Vi anbefaler altid at sende med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige
for pakker, der bortkommer under returtransport.

Kontakt os altid på info@noahvalen.dk, inden du returnerer en vare, så vi kan
bekræfte adressen og vejlede dig.

Refusion ved fortrydelse
Vi refunderer det fulde beløb, du har betalt for varen, inklusive
leveringsomkostninger, senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om,
at du fortryder købet. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget
varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Refusionen sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Forkerte, beskadigede eller defekte varer
Er der leveret en forkert vare, eller er varen beskadiget eller defekt ved
modtagelse, kontakter du os på info@noahvalen.dk med billeddokumentation.

Når vi har modtaget dokumentationen, sender vi dig en ny vare uden ekstra
omkostninger. Du skal ikke returnere den oprindelige vare, og du har ingen
udgifter i forbindelse hermed.

Kontakt os på info@noahvalen.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af
manglen, gerne vedlagt billeder.

Sådan kontakter du os om en returnering
Send en e-mail til info@noahvalen.dk med:
- Ordrenummer
- Fulde navn og adresse
- Årsag til henvendelsen
- Billeder, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert

Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse og sender dig alle nødvendige
oplysninger, så sagen kan behandles hurtigst muligt.

Ordreændringer og annullering
Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering. Er din ordre endnu
ikke afsendt, kan vi i nogle tilfælde hjælpe med ændringer eller annullering –
kontakt os hurtigst muligt.

Er ordren allerede afsendt, kan den ikke længere ændres. Du kan dog fortsat
benytte din fortrydelsesret, når du har modtaget varen, som beskrevet ovenfor.

Tilbud efter køb
Ordrer foretaget via tilbud efter køb behandles som selvstændige køb og er
omfattet af de samme returnerings- og refusionsbetingelser, herunder
fortrydelsesretten på 14 dage.

Uafhentede pakker
Leveres din pakke til en pakkeshop, modtager du besked fra transportøren. Det
er dit ansvar at afhente pakken inden for den angivne frist.

Afhentes pakken ikke, returneres den til os. Vi kontakter dig for at aftale
genfremsendelse mod betaling af fragt.

Ønsker du i stedet at fortryde købet, gælder de almindelige regler om
fortrydelsesret ovenfor, forudsat at fristen på 14 dage endnu ikke er udløbet.

Kontakt
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på
info@noahvalen.dk. Vi besvarer alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.