Returneringsbetingelser

Returneringsbetingelser & Refusionspolitik

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at handle hos os 💛 Nedenfor finder du alle oplysninger om returnering, refusion og ordreændringer.

Returneringer

Vi accepterer returneringer i følgende tilfælde:

• Varen er defekt eller har en fabrikationsfejl
• Der er leveret en forkert vare
• Varen er beskadiget ved modtagelse

Hvis din vare falder inden for en af ovenstående kategorier, bedes du kontakte os hurtigst muligt med billeder, så vi kan finde en hurtig løsning.

⚠️ Vi accepterer ikke returneringer med begrundelsen "levede ikke op til forventningerne" eller lignende subjektive årsager.

Returomkostninger

• Ved defekte, forkerte eller beskadigede varer dækker vi naturligvis returomkostningerne
• Ved fortrydelsesret (14 dage) betaler kunden returfragten
• Vi anbefaler altid at sende med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der går tabt under returtransport

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os via e-mail: 📧 info@noahvalen.dk

Oplys venligst:

• Ordrenummer
• Årsag til returnering
• Billeder (hvis varen er beskadiget eller defekt)
• Fulde navn og adresse

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse.

👉 Alle returneringer håndteres direkte af vores internationale logistikpartner, som varetager al returbehandling på vegne af Noah Valen. Dette sikrer en ensartet og effektiv behandling af alle returvarer og refusioner. Vi modtager derfor ikke returvarer på lokale adresser.

👉 Send ikke varer retur til afsenderadressen på pakken uden godkendelse.

Refusioner

Når vi har modtaget og godkendt din returnering:

• Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
• Refusion behandles inden for 14 dage efter modtagelse
• Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre det kræves ved lov

Fortrydelsesret (EU-kunder)

I henhold til EU-lovgivningen har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Varen skal returneres i original, ubrugt stand med al emballage og tilbehør. Returomkostninger ved fortrydelsesret påhviler kunden.

Ordreændringer & annullering

Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering.

• Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi i nogle tilfælde hjælpe med ændringer eller annullering — kontakt os hurtigst muligt
• Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere ændres eller annulleres

After-purchase tilbud

Ordrer foretaget via after-purchase tilbud:

• Behandles som separate køb
• Er underlagt samme retur- og refunderingsbetingelser
• Kan ikke annulleres, når de først er behandlet og afsendt

Ved at acceptere et after-purchase tilbud bekræfter du købet af en ekstra ordre.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke leveres til en pakkeshop, vil du modtage besked fra transportøren. Det er kundens ansvar at afhente pakken inden for den angivne frist.

Hvis pakken ikke afhentes:

• Pakken returneres til os
• Du kan få den sendt igen mod betaling af fragt

Hvis du ikke ønsker genforsendelse:

• Vi refunderer ordren med fradrag af de faktiske omkostninger til fragt og håndtering

👉 Uafhentede pakker betragtes ikke som en returnering.

Vigtige bemærkninger

• Alle returneringer skal godkendes på forhånd
• Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder betingelserne
• Vi accepterer ikke returneringer sendt uden foregående kontakt

Kontakt

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os: 📧 info@noahvalen.dk