Returneringsbetingelser

Returneringsbetingelser & Refusionspolitik

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at handle hos os 💛 Nedenfor finder du alle oplysninger om returnering, refusion og ordreændringer.

Returret

Du har ret til at returnere din vare inden for 14 dage efter modtagelse — uanset årsag, også hvis varen blot ikke levede op til dine forventninger. Du behøver ikke oplyse en grund.

Vi accepterer naturligvis også returnering, hvis:

• Der er leveret en forkert vare
• Varen er beskadiget eller defekt ved modtagelse (herunder fabrikationsfejl)

👉 Hvis varen er beskadiget eller defekt og behørigt dokumenteret (f.eks. med billeder), sender vi dig et nyt produkt uden ekstra omkostninger.

Returomkostninger

• Ønsker du at returnere en vare uden en bestemt grund (fortrydelsesret), betaler du selv returfragten
• Er varen forkert eller beskadiget/defekt ved modtagelse, sender vi dig et nyt produkt uden ekstra omkostninger — du skal ikke selv betale for returnering af den oprindelige vare
• Vi anbefaler altid at sende med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der går tabt under returtransport

Returadresse

Alle returneringer sendes til vores internationale logistikcenter:

4th Floor, No. 288-1 Dongkang Road, Xinfeng Village Xintang Subdistrict, Xiaoshan District Hangzhou City, Zhejiang Province, 311200 Kina

👉 Kontakt os altid først via e-mail — se afsnittet nedenfor — så vi kan bekræfte adressen og hjælpe dig godt på vej.

Sådan starter du en returnering

Kontakt os på 📧 info@noahvalen.dk med:

• Ordrenummer
• Årsag til returnering
• Billeder (hvis varen er beskadiget eller defekt)
• Fulde navn og adresse

Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse og sender dig al nødvendig information, så din returnering kan behandles hurtigst muligt.

Refusioner

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering:

• Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
• Refusion behandles inden for 14 dage efter modtagelse

Fortrydelsesret (EU-kunder)

I henhold til EU-lovgivningen har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Varen skal returneres i original, ubrugt stand med al emballage og tilbehør. Returomkostninger ved fortrydelsesret påhviler kunden, som beskrevet ovenfor.

Ordreændringer & annullering

Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering.

• Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi i nogle tilfælde hjælpe med ændringer eller annullering — kontakt os hurtigst muligt
• Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere ændres eller annulleres

After-purchase tilbud

Ordrer foretaget via after-purchase tilbud:

• Behandles som separate køb
• Er underlagt samme retur- og refunderingsbetingelser
• Kan ikke annulleres, når de først er behandlet og afsendt

Ved at acceptere et after-purchase tilbud bekræfter du købet af en ekstra ordre.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke leveres til en pakkeshop, vil du modtage besked fra transportøren. Det er kundens ansvar at afhente pakken inden for den angivne frist.

Hvis pakken ikke afhentes:

• Pakken returneres til os
• Du kan få den sendt igen mod betaling af fragt

Hvis du ikke ønsker genforsendelse:

• Vi refunderer ordren med fradrag af de faktiske omkostninger til fragt og håndtering

👉 Uafhentede pakker betragtes ikke som en returnering.

Vigtige bemærkninger

• Kontakt os altid før du sender en vare retur, så vi kan oplyse den korrekte adresse og vejlede dig
• Varer skal returneres i original stand for at opnå fuld refusion
• Har du spørgsmål undervejs, er vores team klar til at hjælpe

Kontakt

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os: 📧 info@noahvalen.dk